Clasificación de los Sistemas de Información

Para poder clasificar los Sistemas de Información debemos primero conocer como esta constituida una empresa (los niveles en que se divide de forma contextual), ya que cada tipo de Sistemas de Información por lo general se enfoca principalmente solo en uno de estos niveles.

Para entender mejor este concepto de la división de la empresa en niveles podemos visualizarla en forma de una pirámide cuyo nivel superior es el nivel estratégico (donde la directiva decide el rumbo que ha de llevar la empresa), en el medio ubicamos el nivel táctico o administrativo (donde la gerencia organiza y planifica), y como base de la pirámide ubicamos el nivel operativo (donde se dirigen las operaciones funcionales de la empresa).

Este es un modelo fundamental de tres niveles. Hoy en día, debido a la llegada de la Era de la Información se trabaja con un cuarto nivel entre el táctico y el operativo llamado Nivel del Conocimiento en el que se encuentran los profesionales que agregan valor a la empresa por medio de sus habilidades, este también agrupa las funciones de información realizadas para llevar el control de las operaciones diarias, pero por ahora no lo trataremos detalladamente.

Ya que conocemos los niveles en los que se divide una empresa podemos enumerar los tipos de Sistemas de Información existentes según el nivel en el que principalmente se enfocan:

Nivel Operativo

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Son los sistemas utilizados principalmente por la fuerza laboral para llevar a cabo la ejecución, control y registro de las transacciones diarias de la empresa. Ejemplos: Sistemas de control de pedidos, Registro de empleados, Solicitudes de compra, Control de caja menuda, etc.

Nivel Táctico

Sistemas de Información Gerencial (MIS): Sistemas que sirven a la gerencia de la empresa para visualizar el estado de las operaciones por medio de informes detallados en base a los datos obtenidos de los TPS. Sirven para que los gerentes planeen, controlen y tomen Decisiones Estructuradas con respecto a las operaciones de la empresa. Ejemplos: Sistema de control de inventario, control de ventas, etc.

Sistema de apoyo a la toma de Decisiones (DSS): Son sistemas que utilizan sofisticados modelos analíticos y herramientas con las cuales analizan gran cantidad de datos obtenidos de los MIS y los TPS. Brindan información útil al gerente para que pueda tomar Decisiones Semi-Estructuradas y Decisiones No Estructuradas. Ejemplo: Análisis de ventas locales, análisis de rentabilidad, etc.

Nivel Estratégico:

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Estos sistemas brindan a la directiva de la empresa la información necesaria para llevar a cabo las estrategias, tomar decisiones y llevar a cabo el seguimiento de los objetivos de la empresa. Los informes que brindan estos sistemas son poco detallados y utilizan recursos gráficos principalmente para comunicarle a los directivos el estado de la empresa. Ejemplo: Sistemas de Pronóstico de Presupuesto, Pronósticos de ventas a largo plazo, etc.

Estos son los tipos de sistemas de información que de manéra general pueden formar parte de una organización, recordemos que hay otro tipo de sistema que no vimos: los pertenecientes al nivel de conocimiento (Sistemas de Trabajo del Conocimiento). A estos tenemos que dedicarle un apartado completo.

Más adelante vamos a ir conociendo un poco más acerca de los diferentes tipos de sistemas, pero lo más importante, vamos a ver como implementarlos a nivel de las PyMEs de manera tal que les puedan brindar una clara ventaja competitiva.